南京移动开展“心级服务”客户体验活动

为了倾听客户通信服务诉求、提升客户服务满意度,江苏移动南京分公司开展“心级服务走进移动”客户体验活动,邀请各行业女性客户代表走进移动公司办公大楼,让用户实地了解中国移动舒心、贴心、暖心的客户服务初心。

近距离感受移动通信服务精神内涵。“这是我第一次面对面参观10086客户服务场景,实地感受到客服小姐姐的专业和热情,也能切身感受到她们不被用户理解时的失落和委屈”,来自电子产业、受邀参加活动的卢女士参观后表示。据悉,为了增进社会对移动通信产品服务的认知与理解,南京移动邀请了13位来自各行各业的女性代表走进南京移动综合楼,参加“心级服务走进移动”专场线下活动,旨在通过参观交流、体验互动等形式,增进用户对移动通信产品服务的了解,近距离体会中国移动“心级服务 让爱连接”的服务宗旨。

现场触摸“5G改变社会”时代脉搏。“各位好,为了积极响‘让历史说话’‘让文物说话’‘让文化说话’三句箴言,我们的云游博物馆设备将移动5G技术与混合现实技术进行深度融合,将原来静态的实物变为鲜活的、生动的、可互动的数字内容,辅以生动的音频讲解、3D渲染动画等形式,绘声绘色地讲述图片或文物,让观众了解图片或展品背后的故事。”在南京移动5G体验厅,工作人员向行业女性代表生动讲述了包括5G云游博物馆在内的5G行业信息化产品应用,展现了移动5G在落实国家信息化战略、服务地方发展、服务客户方面取得的成绩。

活动尾声,南京移动向行业女性代表颁发了“心级服务体验官”聘书。行业女性代表周女士表示:“这次活动举办得非常好,让我们近距离了解南京移动,了解业务服务背后的团队力量。这种强大的服务和保障能力,对客户来说无疑是吃下了一颗‘定心丸’。”

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